Нижневартовская окружная клиническая детская больница участник проекта «Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико - санитарную помощь в период 2020-2024 годов».
За последние два года в Детском консультативно-диагностической центре детской окружной больнице проведена масштабная работа в результате, которой сократилось время ожидания врача, и сам детский центр стал намного комфортнее для пациентов.
Для начала собрали максимально возможный объём информации. Среди сотрудников и пациентов Детского консультативно-диагностического Центра провели анкетирование. В результате, которого выявлены ключевые проблемы в организации амбулаторной помощи и уже основываясь на собранных данных, выполнены региональные проекты. Вот, что уже удалось реализовать на сегодняшний день.
1. Проект «Организация качественного обслуживания в регистратуре и создание комфортных условий пребывания посетителей в Детском консультативно-диагностическом центре»
Цель проекта сделать учреждение доступным и комфортным для посещения маленьких пациентов.
- сократилось время ожидания очереди в регистратуру с 20 минут до 5 минут; - сократилось время оформления медицинской документации пациента обратившегося в регистратуру с 20-30 минут до 6-10 минут;
- уменьшилась очередь в регистратуре за счет выделения ответственного сотрудника для административной работы с целью оказания информационной поддержки и помощи посетителям центра, а также разделения потоков пациентов на первичных и повторных в зависимости от цели обращения;
- сократилось время оформления амбулаторной карты за счёт организации работы не менее двух окон регистратуры;
- появилась возможность организации дополнительного рабочего окна при необходимости;
- организации рабочих мест медицинских регистраторов в соответствии с системой 5С;
- выделения медицинского регистратора для ответов на телефонные звонки;
- разработаны и внедрены стандартные операционные процедуры и стандартные операционные карты;
- приобретены новые сидения для посетителей центра, пеленаторы;
- организована зона кормления для грудных детей и детей раннего возраста;
- произведена замена стойки регистратуры на «открытый» тип;
- установлен инфокиоск и 2 кулера;
- для оперативной записи на прием организован колл-центр.
Подготовлена внутренняя и уличная система навигации для Детского консультативно-диагностического центра и детской больницы.
2. Проект «Лечебно - диагностический приём врача – детского эндокринолога».
Цель проекта - сокращение времени приёма врача детского – эндокринолога (с 30 минут до 20 минут).
Проведенные мероприятия:
- Разработаны памятки для пациентов по подготовке к приёму;
- разделены обязанности между врачом и медицинской сестрой;
- проведена организация рабочего места врача – детского эндокринолога и медицинской сестры по системе 5 S;
- разработаны стандартные операционные карты.
В процессе работы проект второго полугодия 2021 года
3. Проект «Работа медицинского регистратора и медицинской сестры Детского консультативно – диагностического центра»:
Предварительное оповещение пациентов (законных представителей) о предстоящей консультации врача – специалиста в условиях новой коронавирусной инфекции COVID 19.
Телефоны для справок (8.00 - 20.00):
+7(3466) 49-26-47
Телефоны для справок (20.00 - 8.00):
+7(3466) 49-26-45 приемное отделение
+7(3466) 49-26-78 инфекционное отделение
по оказанию платных медицинских услуг
+7 (3466) 49-26-77
Регистратура детского консультативно-диагностического центра БУ «НОКДБ»:
+7(3466) 49-26-92,
+7(3466) 49-26-24.